Politique de remboursement

Dans de nombreux pays où vous pouvez acheter des produits chez nous en ligne, et pour la plupart des produits, vous avez un droit légal de changer d’avis sur votre achat dans un délai de 14 jours et de recevoir un remboursement du montant que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard. Cependant, nous vous offrons un droit plus généreux pour changer d’avis ! Ce droit de retourner un produit parce que vous avez changé d’avis n'affecte pas vos droits légaux si le produit présente un défaut.

Sauf si vous avez acheté un produit personnalisé, vous pouvez changer d’avis sur le produit pour n’importe quelle raison et recevoir un remboursement, à condition de nous en informer et de retourner le produit dans un état vendable avec les étiquettes attachées, au plus tard 60 jours après la date de livraison.

Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d’avis, veuillez consulter la page « Retours et Annulations » dans notre section « Besoin d’aide ? » pour savoir comment procéder depuis votre lieu de résidence. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via notre service en ligne.

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, nous pouvons effectuer des déductions de votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur du produit si cette diminution est due à une manipulation inutile de votre part. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, le remboursement maximal des frais de livraison sera égal au coût de la livraison par la méthode de livraison la moins chère que nous proposons. Cela signifie que si vous avez payé pour une livraison express, nous ne rembourserons que les frais de livraison standard.

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, notre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit retourné ou, si cela se produit plus tôt, du jour où vous nous fournissez une preuve de l'envoi du produit de retour. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Produits que vous ne pouvez pas retourner simplement parce que vous avez changé d’avis :
Malheureusement, étant donné que les produits personnalisés sont uniques pour vous, vous n'avez pas le droit de changer d’avis et de recevoir un remboursement pour les produits qui ont été fabriqués selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés, comme lorsque les produits sont faits sur mesure ou que vous avez demandé qu'ils contiennent un nom ou des initiales. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits légaux si un problème survient avec le produit.

Si vous annulez votre contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire, mais que le produit vous a déjà été livré, veuillez nous en informer dès que possible, et nous discuterons des étapes suivantes, y compris pour organiser le retour du produit.

Si vous annulez votre contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire, tout remboursement dû vous sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après la date d'annulation du contrat ou, si le produit vous a été livré, dans un délai de 14 jours après la date à laquelle vous nous avez retourné le produit. Si nous ne recevons pas le produit, nous pourrions être dans l'incapacité de traiter votre retour et remboursement.

Si vous avez droit à un remboursement parce que quelque chose ne va pas avec votre produit, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part en relation avec le produit affecté, y compris tous les frais de livraison. Tout remboursement dû vous sera effectué sur votre mode de paiement d'origine et dans un délai de 14 jours après la date à laquelle nous recevons le produit concerné et avons eu l'occasion de l'inspecter pour déterminer la nature du problème. Si nous ne recevons pas le produit, nous pourrions être dans l'incapacité de traiter votre retour et remboursement.

Si vous devez retourner des produits, nous prendrons en charge les frais de retour si les produits sont défectueux ou mal décrits, ou si vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé qu'il y aura un retard substantiel dans la livraison de vos produits, ou si vous avez un droit légal de le faire en raison de quelque chose que nous avons fait de mal. Vous devrez payer les frais de retour si aucune des situations ci-dessus ne s'applique.